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7   Generales

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8  Protección de datos

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9   Cookies

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10   Servicio de Atención al Cliente

SAVILLS AGUIRRE NEWMAN dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que podrán dirigirse sus clientes en caso de que tengan interés en formular una queja o reclamación sobre los servicios prestados por las distintas sociedades del grupo.

En el supuesto de que un cliente desee formular una queja o reclamación sobre un servicio prestado por las sociedades de SAVILLS AGUIRRE NEWMAN, el cliente dirigirá su queja o reclamación a la dirección de correo compliance@savills-aguirrenewman.es indicando los siguientes datos:
• Nombre o denominación social y, en su caso, identificación del representante; DNI o CIF; dirección de contacto.
• Motivo de la queja o reclamación y solicitud expresa de su petición.
• Oficina o departamento que hubiera originado la queja o reclamación.
• Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de queja o reclamación no está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar todas las pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la reclamación.

El Servicio de Atención al Cliente de SAVILLS GUIRRE NEWMAN tendrá un plazo de dos (2) meses para dar una respuesta a la queja o reclamación formulada.

Si el cliente no resulta conforme con la respuesta facilitada por el Servicio de Atención al Cliente y el servicio se hubiera prestado como sociedad RICS, el cliente y SAVILLS AGUIRRE NEWMAN podrán acordar expresamente dirigirse a:
• RICS Dispute Resolution Service (Europe) operated by:
• IDRS Limited
• 24 Angel Gate
• City Road
• London
• EC1V 2PT
• T + 44 (0)207 520 3800
• F + 44 (0)845 130 8117
•  E info@idrs.ltd.uk
• W www.idrs.ltd.uk

11   Servicio de Atención al Cliente: Valoraciones y Tasaciones (SAC VyT)

AGUIRRE NEWMAN VALORACIONES Y TASACIONES dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que podrán dirigirse sus clientes en caso de que tengan interés en formular una queja o reclamación sobre los servicios prestados por esta sociedad.

En el supuesto de que un cliente desee formular una queja o reclamación sobre un servicio prestado por AGUIRRE NEWMAN VALORACIONES Y TASACIONES, el cliente dirigirá su queja o reclamación indicando los siguientes datos:
• Nombre o denominación social y, en su caso, identificación del representante; DNI o CIF; dirección de contacto.
• Motivo de la queja o reclamación y solicitud expresa de su petición.
• Oficina o departamento que hubiera originado la queja o reclamación.
• Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de queja o reclamación no está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.
A través de la dirección de correo electrónico:
• sactasaciones@savills-aguirrenewman.es
O a través de la dirección de correo postal:
• «Servicio de Atención al Cliente V y T»
• Paseo de la Castellana, 81
• 28046
• Madrid España

El reclamante deberá aportar todas las pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la reclamación.

El Servicio de Atención al Cliente de AGUIRRE NEWMAN VALORACIONES Y TASACIONES tendrá un plazo de dos (2) meses para dar una respuesta a la queja o reclamación formulada.
De no ser satisfactoria la resolución del SAC, el cliente y usuario podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuyos datos son:
• Banco de España
• Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
• C/ Alcalá, 48. 28014 Madrid España
• http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/quejas/reclamaciones/